京東出錯導致零元買家電,被薅羊毛7000萬,京東發聲召回?
京東
作者: 草莓味鈣片
2020-05-13 14:56:25
[ 聞蜂導讀 ] 1月7日,由于京東優惠券設置出錯,領取了優惠券的用戶可以用很低的價格甚至0元買到了美的烤箱。

有報道稱6塊錢的美的烤箱被擼了24萬件,虧損高達7000多萬!負責項目組全體員工被開除。

京東出錯導致零元買家電,被薅羊毛7000萬,京東發聲召回?

據悉,網友小月正是此次薅羊毛大軍中的一員。此前,小月在優惠券群里領取了一張京東商城的200元優惠券,剛開始,這張優惠券只適用于一些價格在千元上下的商品。

1月7號晚,他從群里得知,平臺方修改了這張優惠券使用規則。小月購買了一臺原價200元的烤箱,使用優惠券之后實付0元。一時間,大量價格在200元左右的小家電被搶購一空。

京東出錯導致零元買家電,被薅羊毛7000萬,京東發聲召回?

 

小月將此次購物過程分享到微博上,有人留言稱,他們也在京東商城使用了這張優惠券,以很低的價格買到了家用小電器,但京東以優惠券異常為由將訂單鎖定,不肯發貨。

網友小劉告訴記者,她買的電餅鐺訂單就被鎖定,直到14號才順利發出。

小劉說:“我用完券之后是花了三塊錢買了個電餅鐺,之前一直沒發貨,14號下午兩點的時候京東還給我打電話說建議我取消訂單,但是四點的時候又給我打電話說會發貨,建議我耐心等待,我現在看已經出庫了,不知道能不能發到我手里。”

京東出錯導致零元買家電,被薅羊毛7000萬,京東發聲召回?

1月14號,京東給媒體發聲明稱,京東家電近期發現由于相關優惠券設置短時間異常,導致部分客戶下單后遇到優惠券與商品不匹配,本不適用的商品也適用了優惠券。對本次異常給客戶帶來的不便致以誠摯的歉意。

針對此情況,本著對消費者負責的態度,已發貨的商品,目前暫未做相應處理。對未發貨及配送的商品,正在積極地與客戶溝通,大量客戶表示了理解與支持,取消了問題訂單,使用該優惠券選購其他心儀商品,同時京東為這部分客戶提供每單50元的補償。

個人認為,京東有問題,其反悔的做法即使在法律上也不太妥當。不妥在哪里?

1、京東無權以設置錯誤為由,擅自解除(或撤銷)合同(即召回商品)。2、京東是不是錯誤設置,交易是不是顯失公平(或重大誤解?看個人理解,結論差不多),需要京東舉證證明,由法院或者仲裁機構來評判。

京東出錯導致零元買家電,被薅羊毛7000萬,京東發聲召回?

根據合同法第54條,顯失公平的合同或者因為重大誤解訂立的合同,當事人要撤銷的,應當通過司法程序撤銷。自己無權擅自解除,有權撤銷合同的是法院或者仲裁機構。而法院和仲裁機構,并不僅僅依據京東的請求就撤銷合同,還要根據案件事實和雙方提供的證據進行審查,之后才能得出結論。

顯失公平制度是合同法中的例外制度。所謂例外制度是指,一般不使用,只有特殊情況下才使用。

顯失公平的客觀標準是交易的雙方利益明顯失衡。這種失衡,可以通過市場價格比對得出。但是何種程度才構成明顯失衡,到底是0元買得100元的東西是明顯失衡,還是100元買得1000元的東西是明顯失衡,這是需要法官裁量的,目前也沒有統一的標準。

京東有義務向法院和消費者提供證據證明,這次交易已經符合顯失公平的條件,即這次真是我設置失誤,而不是我為了賠本賺吆喝、打廣告,消費者與我的交易也明顯利益失衡。

當然你可能會說,之前的淘寶店家那是惡意薅羊毛,但惡意也好善意也罷,行為本質上有什么區別呢?

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